Política de Trocas e Devoluções

A Nexo Casa preza pela satisfação de seus clientes. Caso não fique satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca, devolução e reembolso conforme as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.

Condições:

• Produto sem uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e nota fiscal

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A Nexo Casa se responsabiliza por:

• Troca do produto
• Reenvio sem custo adicional
• Ou reembolso total

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Com embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

Produtos que não atendam essas condições poderão ser recusados.

4. Processo de Devolução

1. Entre em contato pelo nosso atendimento
2. Informe o número do pedido e motivo da devolução
3. Nossa equipe enviará as instruções de envio

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
• Outros meios: conforme política da operadora

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido: custo por conta da Nexo Casa
• Em devoluções por arrependimento: custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente

7. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devolução de:

• Produtos usados
• Produtos com danos causados pelo cliente
• Itens fora do prazo de solicitação

8. Prazo para Resolução

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.